ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ

1. ОБЯЗАТЕЛЬСТВО ООО «ОТЕЛЬ ВАВЕЛЬБЕРГ» – УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ ОТЕЛЯ «WAWELBERG HOTEL» ПО ЗАЩИТЕ ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ

Мы очень ценим сотрудничество с Вами, поэтому нашим приоритетом является обеспечение для Вас исключительно приятного пребывания в нашем ООО «Отель Вавельберг».
Для нас также важно, чтобы Вы полностью были уверенны в нас во всех отношениях.
Понимая, что мы должны соответствовать Вашим ожиданиям, мы создали Политику обеспечения безопасности личной информации клиентов ООО «Отель Вавельберг».
Личная информация — это любая информация, которую мы собираем и регистрируем в формате, позволяющем идентифицировать Вашу личность напрямую (например, имя) или косвенно (например, номер телефона).
В Политике обеспечения безопасности личной информации клиентов ООО «Отель Вавельберг» закреплены наши обязательства перед Вами, описаны способы и цели использования Вашей личной информации, а также основные принципы и правила её защиты.
Прежде чем Вы предоставите нам эту информацию, мы рекомендуем Вам прочесть этот документ.
Принимая положения этого документа, Вы таким образом соглашаетесь с Политикой обеспечения безопасности личной информации клиентов ООО «Отель Вавельберг».

2. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ И ПРАВИЛА

Основные принципы и правила обеспечения безопасности личной информации, действующие в ООО «Отель Вавельберг»:
·      Прозрачность. При сборе и обработке Вашей личной информации мы сообщим Вам для каких целей она нужна и кто будет иметь к ней доступ.
·      Законность. Мы обязуемся собирать и обрабатывать Вашу личную информацию только для целей, указанных в настоящей Политике.
·      Актуальность и точность. Мы обязуемся собирать только ту личную информацию, которая необходима в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации. Мы обязуемся предпринимать все разумные меры, чтобы хранящаяся у нас личная информация была точной и актуальной.
·      Хранение. Мы обязуемся хранить Вашу личную информацию в течение периода, необходимого для её обработки в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации.
·      Доступ, исправление и возражения. Вы можете проверять, изменять, исправлять или удалять Вашу личную информацию, в частности для того, чтобы отказаться от получения сообщений о распродажах и рекламных акциях. Подробная информация об отделе, с которым необходимо связаться в этом случае, указана ниже в статье «Доступ и изменение» (§ 11).
·      Безопасность. Мы обязуемся предпринимать разумные технические и организационные меры для защиты Вашей личной информации от изменения или случайной утраты, от намеренного незаконного уничтожения, а также от неправомерного использования, раскрытия и предоставления доступа посторонним лицам.
·      Конфиденциальность. Мы можем передавать Вашу личную информацию в пределах ООО «Отель Вавельберг» или третьим лицам (например, деловым партнерам и/или поставщикам услуг) только для целей, описанных в настоящей Политике. В этом случае мы обязуемся предпринимать соответствующие меры для обеспечения безопасности Вашей личной информации.
При возникновении вопросов, связанных с семью принципами обеспечения безопасности личной информации ООО «Отель Вавельберг», обратитесь в отдел по защите персональных данных, контактные данные которого указаны в статье «Доступ и изменение» (§ 11).

3. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ

Настоящая Политика распространяется на:
·        Любую обработку личной информации, осуществляемую в ООО «Отель Вавельберг».
·        Любые сайты бронирования ООО «Отель Вавельберг».
 ООО «Отель Вавельберг» сделает все возможное для соблюдения семи принципов, описанных в этой Политике.  

4. СБОР КАКОЙ ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ МЫ ОСУЩЕСТВЛЯЕМ?

Мы можем просить Вас, как клиента ООО «Отель Вавельберг», предоставить информацию о Вас и/или членах Вашей семьи, а именно:
·      Контактные данные (фамилию, имя, номер телефона, адрес электронной почты)
·      Персональную информацию (дату рождения, гражданство)
·      Информацию о Ваших детях (имена, даты рождения, возраст)
·      Номер Вашей кредитной карты (для транзакций и бронирования)
·      Ваш номер участника программы лояльности «Wawelberg Welcome Rewards» или другой партнерской программы (например, программы лояльности авиакомпании)
·      Даты Вашего прибытия и отъезда
·      Ваши предпочтения и интересы (например, предпочитаете ли Вы номера для курящих или некурящих, предпочитаемый этаж, тип кровати, предпочитаемые газеты и журналы, интересы в отношении спорта и культуры)
·      Вопросы и комментарии, которые возникли у Вас вовремя или после пребывания в ООО «Отель Вавельберг».
Информация, которую мы собираем о детях до 18 лет, ограничивается их именем, гражданством и датой рождения, при этом только взрослые могут сообщать нам данную информацию. Мы будем благодарны, если Вы проследите, чтобы Ваши дети не предоставляли нам личную информацию без Вашего разрешения, в частности, через Интернет. Если Вы считаете, что Ваш ребенок передал нам личную информацию, сообщите об этом в отдел по защите персональных данных (см. статью «Доступ и изменение»), чтобы мы могли их удалить.
Мы намеренно не собираем такую конфиденциальную информацию, как расовая и этническая принадлежность, политические убеждения, религиозные и философские взгляды, членство в профсоюзах, сведения о состоянии здоровья и сексуальная ориентация.

5. В КАКИХ СЛУЧАЯХ МЫ ОСУЩЕСТВЛЯЕМ СБОР ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ?

Мы можем осуществлять сбор личной информации в ряде случаев, в том числе, в следующих:
·      Действия, связанные с пребыванием в ООО «Отель Вавельберг»:
·      Бронирование номера
·      Регистрация при заезде и оплата
·      Заказ блюд/напитков в баре или ресторане отеля во время проживания
·      Запросы, жалобы и/или споры.
·      Участие в рекламных акциях и мероприятиях:
·      Регистрация в программах лояльности
·      Участие в опросах клиентов (например, в опросе «Удовлетворенность клиентов»)
·      Участие в конкурсах
·      Подписка на рассылку новостей для получения предложений или рекламных акций по электронной почте.
·      Передача информации от третьих лиц:
·      Туроператоры, турагентства, системы бронирования GDS и др.
·      Действия в Интернете:
·      Подключение к веб-сайту ООО «Отель Вавельберг» (IP-адрес, файлы cookie)
·      Заполнение онлайн-форм (онлайн-бронирование, участие в опросах, посещение страниц ООО «Отель Вавельберг» в социальных сетях, средства входа в различные сети, например, вход с помощью Facebook и др.).

6. ДЛЯ КАКИХ ЦЕЛЕЙ МЫ ОСУЩЕСТВЛЯЕМ СБОР ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ?

Мы осуществляем сбор личной информации в следующих целях:
·      Для выполнения своих обязательств перед клиентами ООО «Отель Вавельберг».
·      Для управления бронированиями номеров и заявками на размещение:
·      Для создания и хранения правовых документов в соответствии со стандартами бухгалтерского учета.
·      Для обеспечения Вашего пребывания в ООО «Отель Вавельберг»:
·      Для отслеживания использования услуг (услуг ресторанов, прачечной и др.).
·      Для обеспечения доступа в номера ООО «Отель Вавельберг»
·      Для создания списка клиентов, чье поведение во время проживания в ООО «Отель Вавельберг» было неподобающим (агрессивное и антисоциальное поведение, невыполнение условий пребывания в отеле, несоблюдение правил безопасности, кража, причинение ущерба сотрудникам отеля и/или его гостям, умышленная порча имущества отеля или нарушения при оплате услуг).
·      Для повышения качества наших услуг, в особенности:
·      Для обработки Вашей личной информации при создании маркетинговых программ для клиентов с целью осуществления маркетинговой деятельности, продвижения брендов и лучшего понимания Ваших потребностей и пожеланий.
·      Для улучшения продуктов и услуг в соответствии с Вашими требованиями.
·      Для персонализации коммерческих предложений и маркетинговых обращений, которые мы будем высылать Вам.
·      Для информирования Вас о специальных предложениях и всех новых услугах.
·      Для регулирования отношений с клиентами до, во время и после их проживания в Отеле:
·      Для управления программой лояльности.
·      Для предоставления информации, необходимой для формирования базы данных клиентов.
·      Для проведения операций по сегментации, основывающихся на истории бронирования и предпочтениях клиента при выборе мест для путешествия, с целью рассылки персонализированных сообщений.
·      Для прогнозирования и оценки дальнейшего поведения клиента.
·      Для составления статистики и коммерческих расчетов, а также для предоставления отчетности.
·      Для понимания и управления предпочтениями новых или постоянных клиентов.
·      Для рассылки новостей, информации о рекламных акциях, предложений туристических, гостиничных и прочих услуг от партнеров ООО «Отель Вавельберг», а также для того, чтобы связываться с клиентами по телефону.
·      Для управления запросами на отмену подписки на новости, рекламные акции, предложения туристических услуг и опросов о качестве обслуживания.
·      Для учета использования клиентом права на возражение.
·      Для использования специальных служб телефонной связи с целью поиска клиента, проживающего в ООО «Отель Вавельберг», в случае происшествия тревожных событий (стихийное бедствие, террористическая атака и т.д.).
·      Для проверки, анализа и применения специальных средств к собранной о Вас информации во время бронирования или во время Вашего пребывания в отеле с целью установить Ваши интересы и создать Вашу характеристику, как клиента Отеля, чтобы высылать Вам персонализированные предложения.
·      Для повышения качества услуг ООО «Отель Вавельберг», в особенности:
·      Для проведения опросов и анализа полученных анкет и комментариев от клиентов.
·      Для работы с жалобами и претензиями.
·      Для информирования Вас о преимуществах нашей программы лояльности.

7. УСЛОВИЯ ПОЛУЧЕНИЯ ДОСТУПА ТРЕТЬИХ ЛИЦ К ВАШЕЙ ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ

Чтобы обеспечить Вам право доступа и изменения личной информации (статья «Доступ и изменение»), мы должны передавать Вашу личную информацию получателям внутри страны или в других странах в соответствии со следующими условиями:
a. Чтобы предоставить Вам наилучший уровень услуг, мы можем передавать Вашу личную информацию и предоставлять к ней доступ уполномоченным сотрудникам и партнерам ООО «Отель Вавельберг», в том числе:
·      Обслуживающему персоналу.
·      Сотрудникам отдела информационных технологий.
·      Коммерческим партнерам и маркетинговым службам.
·      Медицинским службам (при необходимости).
·      Юридическим службам (при необходимости).
·      Сотрудникам ООО «Отель Вавельберг», имеющим право на доступ к определенным категориям личных данных.
b. Мы можем передавать Вашу личную информацию третьим сторонам (поставщикам услуг и партнерам) для предоставления Вам их услуг и повышения качества обслуживания в нашем Отеле, например:
·        Внешним поставщикам услуг: подрядчикам в сфере информационных технологий, международным телефонным центрам, банкам, эмитентам кредитных карт, независимым юристам, грузоотправителям, типографии.
·        Коммерческим партнерам: если от Вас не поступало иных запросов в отдел по защите персональных данных, ООО «Отель Вавельберг» может дополнить Вашу характеристику клиента, предоставив определенную личную информацию предпочитаемым коммерческим партнерам. В этом случае доверенные третьи стороны могут проверять, анализировать и применять определенные средства обработки к Вашей информации. Подобная обработка данных позволит ООО «Отель Вавельберг» и привилегированным договорным партнерам определять Ваши интересы и дополнять Вашу характеристику клиента, что позволит высылать Вам персонализированные предложения.
·        Сайтам социальных сетей: чтобы Вы смогли войти на веб-сайт без заполнения формы регистрации ООО «Отель Вавельберг» установил систему входа через Facebook. Если Вы входите на сайт, используя вход через Facebook, Вы даете ООО «Отель Вавельберг» явно выраженное разрешение осуществлять доступ и сохранять общедоступную информацию на Вашем аккаунте Facebook, а также другую информацию, упомянутую при входе через Facebook. ООО «Отель Вавельберг» может также передавать Ваш адрес электронной почты в Facebook с целью установить, являетесь ли Вы пользователем Facebook, чтобы публиковать персонализированную и подходящую рекламу на Вашем аккаунте при необходимости.
c. Мы можем также предоставить Вашу личную информацию местным властям, если того требует законодательство Российской Федерации или если это необходимо для расследования, которое ведется в рамках российского или международного законодательства.

8. ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ

ООО «Отель Вавельберг» предпринимает надлежащие технические и организационные меры в соответствии с применимыми предписаниями закона для защиты Вашей личной информации от случайной утраты или намеренного незаконного уничтожения, случайного изменения или утери, а также неправомерного раскрытия и предоставления доступа посторонним лицам. На данный момент мы предпринимаем такие технические меры, как использование брандмауэров, и такие организационные меры, как использование системы идентификаторов и паролей, физическая защита и т. д.
Когда Вы указываете информацию о своей кредитной карте при совершении бронирования, для обеспечения безопасности транзакции используется технология шифрования SSL (Secure Socket Layer).

9. ФАЙЛЫ COOKIE

Отель «Wawelberg Hotel» использует файлы cookie и другие инструменты отслеживания данных на сайте для онлайн-бронирования https://www.wawelberg.com,
В соответствии с настоящей Политикой, Вы можете в любой момент выразить желание сохранить наши инструменты отслеживания данных на свое устройство или удалить их с него.

Зачем нужна Политика в отношении файлов cookie?
Отель «Wawelberg Hotel» создал настоящую Политику с целью предоставить Вам необходимую информацию и обеспечить прозрачность наших действий. Из нее Вы узнаете: 
·      О том, какая информация обрабатывается при просмотре веб-сайта Отеля «Wawelberg Hotel» и с какой целью мы ее обрабатываем.
·      О том, какими правами Вы обладаете в отношении файлов cookie и других инструментов отслеживания данных, используемых Отелем «Wawelberg Hotel».

Что такое файл cookie

Файлы cookie и другие подобные инструменты — это небольшие фрагменты информации, которые используются сервером для обмена данных о состоянии с браузером пользователя. 
Данные о состоянии могут содержать информацию об идентификаторе сессии, языке и дате истечения срока действия, сведения из полей для ответа и другую информацию.
Эти данные сохраняются в файлах cookie, когда пользователь просматривает веб-сайт.
Есть несколько типов файлов cookie:
· Файлы cookie сессий (удаляются сразу, как Вы выходите из браузера или покидаете веб-сайт).
· Постоянные файлы cookie (остаются на устройстве, пока не истечет их срок действия или Вы не удалите их в настройках браузера).

Зачем мы используем файлы cookie?

Мы используем файлы cookie и другие инструменты отслеживания данных главным образом в следующих целях: 
Файлы cookie необходимы для просмотра веб-сайта ООО «Отель Вавельберг» и доступа ко всем их функциям. В частности, они используются, чтобы:
· Аутентифицировать посетителей веб-сайта, а также обеспечить их безопасность и правильную работу модуля аутентификации.
· Оптимизировать сайт для пользователей и упростить работу с ним (в частности, путем определения «технических маршрутов»).
· Хранить информацию о баннере с сообщением о файлах cookie, который виден посетителям, когда тем предлагается принять условия использования файлов cookie на своем устройстве и продолжить просмотр веб-сайта.
· Применять меры безопасности (например, в случаях, когда мы просим Вас через некоторое время повторно указать имя пользователя и пароль, чтобы получить доступ к контенту или услуге; либо с целью обеспечить стандартные рабочие процессы веб-сайта Отеля «Wawelberg Hotel» и сделать возможной работу таких важных функций, как отслеживание производительности и ошибок, управление сессиями пользователя и пр.).
Файлы cookie, используемые для технической функциональности, предназначены, чтобы:
· Отображать веб-сайт ООО «Отель Вавельберг» на Вашем устройстве в соответствии с вашими предпочтениями, которые касаются языка, валюты, разрешения экрана, используемой операционной системы, конфигурации и настроек отображения веб-страниц с учетом вашего устройства и местоположения и пр.
· Хранить информацию, которую Вы вводите на веб-сайте ООО «Отель Вавельберг» чтобы упростить ваши последующие сеансы работы с сайтом (сюда входит отображение имени и фамилии посетителя, если у него есть учетная запись).
· Обеспечить более быстрый доступ к личным страницам благодаря сохранению ваших учетных данных или ранее указанной информации.
Файлы cookie для отслеживания действий посетителей, созданы, чтобы Вам было проще работать с сайтом. С их помощью мы анализируем Ваши действия на веб-сайте ООО «Отель Вавельберг» (например, получаем информацию о наиболее посещаемых страницах, использованных приложениях и пр.). Чтобы улучшить качество наших услуг, мы можем использовать эти файлы cookie для сбора статистики и проверки разных способов отображения информации.
Маркетинговые файлы cookie позволяют (i) предлагать Вам актуальный рекламный контент (лучшие предложения, другие направления и пр.) с учетом Ваших интересов, способа работы с сайтом, предпочтений и других факторов, а также (ii) сократить количество показов рекламных объявлений.
Партнерские файлы cookie позволяют определить, с какого веб-сайта посетитель был перенаправлен на веб-сайт ООО «Отель Вавельберг».
Сторонние файлы cookie из социальных сетей позволяют Вам делиться своим мнением о веб-сайте ООО «Отель Вавельберг» в социальных сетях. Речь идет о таких кнопках, как «Поделиться» и «Мне нравится».
Приложения социальных сетей, размещенные на веб-сайте ООО «Отель Вавельберг», в некоторых случаях могут разрешать социальным сетям идентифицировать Вас, даже если Вы не нажимали на кнопку при посещении сайта. Социальная сеть отслеживает Ваши перемещения по веб-сайту ООО «Отель Вавельберг», когда Ваш аккаунт в ней активен на устройстве в рамках открытой сессии и Вы в то же время находитесь на нашем сайте.
Советуем ознакомиться с правилами этих социальных сетей. Из них Вы сможете узнать о том, как они используют собираемую информацию о просмотре сайта (например, используют ли они ее в рекламных целях), а также о том, как изменить настройки конфиденциальности социальных сетей, в частности, настроить ваши пользовательские учетные записи для каждой из этих сетей.

Согласие.

Некоторые файлы cookie могут сохраняться только с Вашего разрешения. Кроме того, когда посетитель впервые посещает веб-сайт ООО «Отель Вавельберг», мы спрашиваем у него разрешение на сохранение определенных файлов cookie и не сохраняем их без его согласия. 
На главной странице веб-сайта ООО «Отель Вавельберг» есть информационный баннер, в котором сообщается, что, продолжая просмотр, вы соглашаетесь с тем, что на вашем устройстве будут сохранены определенные файлы cookie.
Дав согласие, Вы можете в любой момент его отозвать одним из способов, приведенных в разделе «Удаление и/или блокировка файлов cookie».
5. Удаление и/или блокировка файлов cookie.
Файлы cookie и другие инструменты отслеживания данных можно удалить несколькими способами:
Через настройки браузера.
Большинство браузеров по умолчанию принимают файлы cookie, но Вы можете изменить их настройки и выбрать один из следующих вариантов: всегда принимать все файлы cookie, всегда блокировать файлы cookie или принимать файлы cookie только от некоторых отправителей.
Кроме того, Вы можете выбрать режим, в котором для каждого нового типа файлов cookie будет приходить запрос о том, хотите ли Вы их принять. С помощью настроек браузера Вы также можете периодически удалять файлы cookie со своего устройства. Если Вы хотите удалить файлы cookie с устройства, на котором установлено несколько браузеров, не забудьте сделать это во всех из них.
Способ настройки предпочтений в отношении файлов cookie зависит от браузера. Подробная информация об этом приведена в справочных статьях:
· Для пользователей Internet Explorer™: http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Block-or-allow-cookies
· Для пользователей Safari™: http://www.apple.com/legal/privacy/en-ww/cookies
· Для пользователей Chrome™: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=en&hlrm=en&amp...
· Для пользователей Firefox™: https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences
· Для пользователей Opera™: http://help.opera.com/Windows/10.20/en/cookies.html
Вы можете в любой момент изменить настройки сохранения файлов cookie в браузере.
Если Вы разрешили сохранять файлы cookie, они могут размещаться в выделенном временном каталоге устройства. Данные файлов cookie открыты только для тех веб-сайтов, которые их создали.
Если Вы захотите, то можете заблокировать файлы cookie. При этом некоторые функции и страницы веб-сайта ООО «Отель Вавельберг» станут недоступны. Ответственность за блокировку файлов cookie лежит на Вас.

10. ХРАНЕНИЕ ДАННЫХ

Мы будем хранить Вашу личную информацию только в течение времени, необходимого для целей, указанных в настоящей Политике, либо в соответствии с применимым законом.

11. ДОСТУП И ИЗМЕНЕНИЕ

У Вас есть право доступа к своей личной информации, собранной ООО «Отель Вавельберг», а также право ее изменения в соответствии с применимыми предписаниями закона. 
Вы также можете воспользоваться своим правом и возразить против использования Вашей личной информации, для чего Вам надо будет отправить письмо по указанному ниже адресу.
Если Вы столкнетесь с трудностями при реализации своих прав, обратитесь непосредственно в отдел по защите персональных данных ООО «Отель Вавельберг», отправив электронное сообщение по адресу info@wawelberg.com или по указанному ниже адресу:
ООО «Отель Вавельберг»
191186, Россия, Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 7-9, литера «А».
 В интересах защиты конфиденциальности и личной информации нам понадобится установить Вашу личность, прежде чем предоставить ответ на Вашу заявку. Мы можем попросить Вас выслать вместе с Вашим запросом копию официального документа, удостоверяющего личность, например, водительского удостоверения или паспорта.
Если Ваша личная информация неверна, указана в неполном объеме или неактуальна, перешлите соответствующие исправления в отдел по защите персональных данных, контактные данные которого указаны выше.
Все запросы будут рассмотрены в кратчайшие возможные сроки и в соответствии с требованиями применимого закона.
Вы также можете воспользоваться своими правами в отношении персональных данных, которые сохраняются и обрабатываются ООО «Отель Вавельберг» во время вашего пребывания. Для этого необходимо связаться напрямую с Отелем.

12. ОБНОВЛЕНИЯ

Время от времени мы можем изменять настоящую Политику, поэтому мы рекомендуем регулярно ее просматривать, особенно при бронировании номеров в нашем Отеле.

13. ВОПРОСЫ 

По всем вопросам, касающимся Политики обеспечения безопасности личной информации «ООО «Отель Вавельберг», пожалуйста, обращайтесь в отдел по защите персональных данных (см. пункт «Доступ и изменение»).

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Настоящие «Правила предоставления гостиничных услуг в ООО «Отель Вавельберг» (в Отеле Wawelberg Hotel St. Petersburg)», категории 5 (Пять) звезд, (далее по тексту – «Правила») разработаны в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» с целью определения порядка и сроков предоставления гостиничных услуг. Правила применяются в отношении Гостей, проживающих в Отеле, а также в отношении контрагентов при заключении ими с Исполнителем договоров, в том числе оказания услуг, агентских договоров и являются неотъемлемой частью этих договоров.

1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
«Отель» — «Wawelberg Hotel St. Petersburg» — гостиница, предназначенная для оказания услуг по временному проживанию и других сопутствующих услуг;
«Потребитель» («Гость») - физическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее и использующее гостиничные услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
«Гостиничные услуги» (далее по тексту – «Услуги») - комплекс действий по обеспечению временного проживания Гостя в Отеле, совершаемых Исполнителем в интересах Гостя и по заказу Гостя или Заказчика, включающий основные и дополнительные Услуги, предоставляемые Гостю;
«Исполнитель» - ООО «Отель Вавельберг», оказывающее услуги Гостям по договору оказания услуг, исполняющее обязательства по агентскому договору и иным договорам;
«Заказчик» - лицо, обратившееся с заказом к Исполнителю и заказывающее Услуги в пользу Гостя, как третьего лица. В качестве Заказчика могут выступать юридические лица, индивидуальные предприниматели и физические лица.
«Бронирование» - предварительный заказ мест и (или) номеров в Отеле Заказчиком или Потребителем (Гостем).

1.3. Режим работы Отеля круглосуточный.

1.4. Время, указанное в Правилах, является местным временем Отеля и соответствует московскому времени UTC (SU) +3.

2. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ, ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И ОПЛАТЫ УСЛУГ

2.1. Услуги предоставляются в соответствии с действующим прейскурантом и режимом предоставления Услуг.

2.2. Исполнитель сохраняет за собой право изменять прейскурант и другие условия предоставления Услуг без предварительного уведомления, если это не запрещено действующим законодательством РФ.

2.3. Бронирование осуществляется при наличии возможности оказания Услуги, а также при условии предоставления бронирующей стороной достаточной и необходимой для этого информации, и ее согласия с настоящими Правилами.

2.4. Договор на бронирование мест в Отеле заключается между Заказчиком или Гостем и Исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от Заказчика или Гостя.

2.5. Подтверждение бронирования производится Исполнителем посредством уведомления Заказчика или Гостя в любой письменной форме; уведомление обязательно должно содержать номер подтверждения заказа.

2.6. Бронирование может быть негарантированным либо гарантированным.

2.7. При негарантированном бронировании предварительная оплата за Услуги не вносится. Отмена негарантированного бронирования Гостем возможна в любое время без применения штрафных санкций. Негарантированное бронирование может быть аннулировано в случае незаезда Гостя до 16:00 дня заезда. В случае заезда Гостя после истечения срока аннуляции негарантированного бронирования Услуга оказывается при наличии возможности и на текущих условиях ее предоставления. Исполнитель не несет ответственности за непредоставление Услуги Гостю, либо за предоставление Гостю Услуги на иных условиях.

2.8. При гарантированном бронировании Гостем вносится обязательная предварительная оплата или гарантируется оплата за Услуги банковской картой или наличными деньгами в валюте Российской федерации (в рублях), полная либо частичная (но не менее 100% стоимости первых суток проживания в Отеле), с последующей оплатой остальной части стоимости Услуг при заезде.
Отель сохраняет за Гостем гарантированный (оплаченный номер) до 12:00 по местному времени дня, следующего за днем запланированного прибытия Гостя. Отель оставляет за собой право проверить банковскую карту, предоставленную Гостем в качестве гарантии бронирования, в любой момент после завершения Гостем данного бронирования, посредством операции предварительной авторизации в размере, равном стоимости первых суток проживания.
Сроки и условия аннуляции гарантированных бронирований прописаны в подтверждении бронирования. В случае аннуляции гарантированного бронирования платеж, указанный в подтверждении гарантированного бронирования, не возвращается, если иное не предусмотрено заключенным сторонами Договором на бронирование мест в Отеле.

2.9. Конфигурация бронирования может быть изменена до и/или после размещения Гостя при наличии возможности и с учетом установленных Исполнителем сроков и ограничений на внесение подобных изменений.

2.10. Оплата Услуг, предоставляемых Отелем, осуществляется по действующему прейскуранту. C действующим прейскурантом на Услуги можно ознакомиться на стойке приема и размещения Отеля, а также на интернет-сайте Исполнителя www.wawelberg.com и в отделе продаж Исполнителя.

2.11. Оплата за Услуги принимается в рублях Российской Федерации путем наличного или безналичного расчета.

2.12. За проживание детей до 12 лет в номере с родителями плата не взимается.

2.13. За предоставление дополнительного места в номере Отеля, в том числе детям начиная с 12 лет, взимается плата в размере 3000 (Три тысячи) рублей 00 копеек в сутки.

2.14. За проживание в номере Гостя других лиц, за исключением указанных в п. 2.12 Правил, взимается плата согласно действующему прейскуранту.

2.15. Время установленного заезда в Отель – 15:00 часов текущих суток. Сутки исчисляются с 15:00 текущего дня до 12:00 следующего дня.
Предварительно согласованный Отелем и Гостем гарантированный заезд ранее установленного времени заезда в Отель по предварительному бронированию, указанного в настоящем пункте, оплачивается в следующем порядке:

• при заезде до 08:00 взимается оплата в размере 100% от стоимости одной ночи проживания,
• при заезде с 08:00 до 15:00 часов взимается оплата в размере 50% от стоимости одной ночи проживания.

При наличии возможности и свободных убранных номеров, без предварительного согласования, допускается размещение до 15:00.
Период проживания (ночь проживания) исчисляется с 15:00 часов одних суток (установленное время заезда в Отель) до 12:00 часов других суток (единый расчетный час). По окончании оплаченного периода проживания Гость обязан освободить номер до 12:00 часов.
В случае выезда после 12:00 часов оплата за проживание взимается в следующем порядке:

• с 12:00 до 18:00 часов взимается 50% от стоимости одной ночи проживания;
• после 18:00 часов взимается полная оплата ночи проживания.

При желании продлить срок проживания, Гостю необходимо сообщить об этом администратору Отеля не позднее, чем за 12 часов до окончания единого расчетного часа. Продление срока проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров Гостю может быть предоставлен другой номер.
Ранний заезд без предварительного бронирования и согласования (с 00:00 часов до 15:00 часов дня заезда) возможен только при наличии свободных мест и оплачивается в следующем порядке: .

• при заезде до 03:00 часов взимается оплата в размере 100% от стоимости одной ночи проживания
• при заезде с 03:00 до 15:00 часов взимается оплата в размере 50% от стоимости одной ночи проживания

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ

3.1. При оформлении проживания Гость – гражданин Российской Федерации предоставляет документы в соответствии с пунктом № 18 Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853 а также документы, подтверждающие факт бронирования и (или) оплаты номера.

3.2. Оформление проживания несовершеннолетнего осуществляется в соответствии с пунктом № 18 Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853.

3.3. При оформлении проживания Гость – иностранный гражданин (лицо без гражданства) предоставляет документ, удостоверяющий личность, визу (при ее наличии, в том числе, при наличии визы, не вклеенной в документ иностранного гражданина, удостоверяющий личность), миграционную карту (для временно пребывающего в Российской Федерации иностранного гражданина) и (или) вид на жительство либо разрешение на временное проживание (для постоянно либо временно проживающего в Российской Федерации иностранного гражданина). В случае прибытия в новое место пребывания дополнительно предъявляется отрывная часть уведомления о прибытии по прежнему месту пребывания в Российской Федерации.

3.4. При оформлении проживания Гость (кроме лиц, не достигших возраста 14 лет) заполняет регистрационную карту установленного образца, одновременно являющуюся договором об оказании гостиничных услуг – в 2 (двух) экземплярах, подписываемых двумя сторонами: Исполнителем и Гостем.

3.5. Исполнитель вправе отказать в размещении и оказании услуг лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

3.6. Размещение в Отеле Гостей с домашними животными не допускается.

3.7.По просьбе Гостей, с обоюдного согласия Администрации Отеля и проживающего Гостя, разрешается находиться посторонним лицам в номере с 8:00 до 23:00 часов на основании документа, удостоверяющего личность посетителя. Гость должен лично подтвердить согласие на посещение, встретив посетителя у стойки ресепшен и предоставив необходимые документы.
После 23:00 часов дальнейшее пребывание посторонних лиц в Отеле возможно исключительно при условии их регистрации в номере Гостя (в случае если подселение позволяет категория номера и максимальное количество проживающих Гостей не будет превышено), либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров).
Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение безопасности Гостей, сохранности имущества Отеля и Гостей, а также выполнение установленной законодательством обязанности Исполнителя по регистрации граждан по месту пребывания.

3.8. Гость дает свое согласие на обработку его персональных данных и их передачу третьим лицам Исполнителем в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.

3.9. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность персональных данных Гостя и гарантирует, что передача его персональных данных третьим лицам будет осуществляться только в целях, предусмотренных действующим законодательством РФ.

3.10. Право на внеочередное обслуживание имеют:

• Герои Социалистического Труда;
• полные кавалеры ордена Трудовой Славы (ст. 1.1, 5 Федерального закона от 09.01.1997 № 5-ФЗ «О предоставлении социальных гарантий Героям Социалистического Труда и полным кавалерам ордена Трудовой Славы»);
• инвалиды войны (пп. 28 п. 1 ст. 14 Федерального закона от 12.01.1995 № 5-ФЗ «О ветеранах»);
• участники Великой Отечественной войны (пп. 19 п. 1 ст. 15 Федерального закона от 12.01.1995 № 5-ФЗ);
• лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда» (пп. 15 п. 1 ст. 18 Федерального закона от 12.01.1995 № 5-ФЗ);
• Герои Советского Союза;
• Герои Российской Федерации;
• полные кавалеры ордена Славы (ст. 1.1, 7 Закона РФ от 15.01.1993 № 4301-1 «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы»)
• инвалиды I и II групп (абз. 6 п. 1 Указа Президента РФ от 02.10.1992 № 1157)

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ ОТЕЛЯ

4.1. Гость Отеля обязан:

• соблюдать настоящие Правила;
• не причинять беспокойства другим Гостям Отеля, соблюдать тишину и общественный порядок в номере, помещениях и на территории Отеля;
• бережно относиться к имуществу Отеля, соблюдать чистоту в номере, в помещениях и на территории Отеля;
• соблюдать правила противопожарной безопасности;
• при обнаружении признаков аварийного состояния сантехнического, электротехнического и прочего оборудования немедленно сообщить любому сотруднику Отеля;
• своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Отелем Услуги;
• возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля;

4.2. Гостю Отеля запрещается:

• оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера;
• выносить имущество отеля из номера;
• хранить в номере громоздкие вещи, оружие, боеприпасы, взрывчатые, химические, радиоактивные и ядовитые вещества, взрывные устройства, наркотические и психотропные вещества, иные предметы, угрожающие общественной безопасности и порядку;
• перемещать мебель и оборудование в номере и помещениях Отеля;
• курить в номере, в помещениях и на территории Отеля. В соответствии с пп.5 п.5 ст.12 Федерального закона от 23.02.2013 г. №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается курение табака в помещениях, предназначенных для предоставления гостиничных услуг. Неустойка (штраф) в размере 30 000 (тридцать тысяч) рублей 00 копеек взимается по обоснованному требованию Исполнителя.

4.3. В случае нарушения Гостем п.п.4.1, 4.2. настоящих Правил Исполнитель вправе прекратить оказание Услуг в одностороннем порядке.

4.4. Гость вправе расторгнуть договор на оказание услуг в любое время, при условии оплаты Исполнителю стоимости фактически оказанных Услуг.

4.5. Гость принимает к сведению и не возражает против использования в помещениях и на территории Отеля (за исключением жилых номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

5.1. Исполнитель обеспечивает качество предоставляемых Услуг в соответствии с условиями договора оказания услуг, в том числе заключенного с Гостем агентом на основании агентского договора, а при отсутствии вышеуказанных договоров - в соответствии с требованиями, обычно предъявляемыми к этим услугам.

5.2. Исполнитель обязан обеспечить размещение информации, предусмотренной п. 9,10 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853.

5.3. Администрация Отеля вправе произвести замену предоставленного Гостю номера и требовать незамедлительного освобождения, занимаемого Гостем номера в случае необходимости осуществления экстренных ремонтно-технических, санитарно-эпидемиологических и иных работ, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих качественному и безопасному предоставлению Услуг.

5.4. Администрация Отеля имеет право отказать Гостю в предоставлении Услуг и выселить Гостя из Отеля в случае нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за предоставленные Отелем Услуги, а также совершения (попытки совершения) Гостем в отношении персонала Отеля и (или) других Гостей Отеля противоправных действий, угрожающих безопасности жизни, здоровья, чести, достоинства и (или) имущества других лиц.
5.5. Администрация Отеля оставляет за собой право доступа в номер без предварительного согласования с Гостем в случае возникновения аварийной ситуации, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил, общественного порядка.

6. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

6.1. Исполнитель не несет ответственности за материальный и (или) моральный ущерб, причиненный Гостю по не зависящим от Исполнителя причинам.

6.2. Исполнитель не несет материальной ответственности за имущество Гостя, оставленное в местах общего пользования Отеля.

6.3. В случае выявления недостатков в предоставлении Услуг Гость должен незамедлительно уведомить об этом Исполнителя. В случае невозможности устранения недостатков Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензии.

6.4. В случае направления в Отель Гостей Заказчиком, ответственность за достоверность сведений, относящихся к настоящим Правилам, несет непосредственно Заказчик.

6.5. Настоящие Правила Предоставления гостиничных услуг в ООО «Отель Вавельберг» (Wawelberg Hotel Hotel St. Petersburg) являются официальной офертой.